Специалисты «Центра гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» напомнили авиапассажирам, как действовать, если чемодан не приехал на ленту выдачи или получил повреждения. Материал опубликован на официальном сайте Норильска.
По закону за сохранность зарегистрированного багажа и ручной клади отвечает авиакомпания. Она освобождается от ответственности, только если докажет, что утрата произошла по не зависящим от нее причинам или из-за умысла самого пассажира.
Заметив повреждение или пропажу чемодана, нельзя покидать зону выдачи багажа. Нужно обратиться на стойку розыска или к представителю авиакомпании, предъявить билет и отрывную часть багажной бирки, а затем оформить акт о повреждении или утрате – главный документ для дальнейших разбирательств. Разбитый чемодан стоит сфотографировать до выхода из терминала.
После этого составляется претензия в адрес авиакомпании: в свободной форме указываются номер рейса, маршрут, номер бирки и суть проблемы, прикладываются копии билета, посадочного талона, акта и фото. Подать ее можно в офисе перевозчика, через форму на его сайте или заказным письмом с уведомлением.
Размер компенсации определяет статья 119 Воздушного кодекса РФ: за потерянный багаж без объявленной ценности – не более 600 рублей за килограмм, с объявленной ценностью – заявленная сумма. За ручную кладь выплатят стоимость испорченных вещей, а если ее невозможно доказать – максимум 11 тысяч рублей. Утраченное средство передвижения пассажира с ограниченными возможностями здоровья перевозчик возмещает полностью. Стоимость вещей подтверждается чеками, договорами купли-продажи либо средней рыночной ценой аналогичного товара.
Если авиакомпания отказывается платить добровольно, пассажир вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Ранее «Таймырский телеграф» рассказывал, как подготовиться к летним перелетам.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Таймырского телеграфа» и «Северного города» в мессенджере МАКС. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
Полина Бардик
Фото: Сгенерировано ИИ
