НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – В сложившейся эпидситуации с коронавирусной инфекцией от туроператоров и самостоятельных российских туристов поступает много вопросов о том, как вернуть деньги за туры и авиабилеты по невозвратным тарифам. Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю опубликовало порядок действий.
Список стран, не рекомендованных к посещению, есть на сайте Ростуризма, его регулярно обновляют. Основанием для расторжения или изменения договора с туроператором служит статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По этому закону при изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право вернуть полную стоимость тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Здесь можно скачать заявление о расторжении договора.
Вернуть деньги за авиаперелет, если вы купили билет самостоятельно (не в составе туристского продукта), возможно на основании пункта 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса от 28.06.2007 №82. Возврату подлежит вся сумма (если перелета не было ни на одном участке маршрута), включая все виды уплаченных сборов. Образец заявления о возврате – здесь.
Отдельные авиаперевозчики предлагают в качестве альтернативы переоформить авиабилет на другую дату с сохранением первоначальных ценовых условий или на другой маршрут с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникает.
Ограничения теперь действуют и на экскурсии организованных групп детей на весенние каникулы внутри страны, например, в Москву и Санкт-Петербург. Местными указами и постановлениями там ввели запрет на проведение культурных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий. В этом случае расторгнуть или изменить договор с туроператором возможно на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ – в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Образец соответствующего заявления о расторжении договора можно скачать здесь.
Вернуть деньги за авиаперелет с невозвратным тарифом из-за существенного изменения обстоятельств возможно также на основании статьи 451 Гражданского кодекса. Для этого надо подать заявление о расторжении договора авиаперевозки в связи с существенным изменением обстоятельств.
При отказе туроператора или авиаперевозчика от расторжения/изменения договора по соглашению сторон его можно расторгнуть в судебном порядке. Более подробная информация и полезные телефоны опубликованы на сайте Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Ольга Полянская, sib.fm