#НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – На канале Роспотребнадзора ответили на вопрос подписчицы, у которой задерживается интернет-заказ. В ведомстве рассказали, какие права у нее в такой ситуации.
Девушка заранее заказала и оплатила подарок в приложении «Вайлдберриз», который задерживается на три дня. В статусе заказа постоянно отображается «доставка задерживается», а новая дата не указана. Техподдержка не помогает. Приближается праздник, к которому был сделан заказ, и доставка может не успеть, оставив заказчика без подарка и без денег.
В первую очередь заказчик может отказаться от покупки с полным возвратом денег.
Можно установить новую дату доставки, согласовав с продавцом удобный для вас срок.
Также вы можете требовать неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день задержки. Эта компенсация предоставляется вне зависимости от вашего решения возвращать деньги либо ждать.
Рекомендации по действиям
1. Напишите продавцу письменную претензию с требованиями о возврате денег, установке новой даты доставки и выплате неустойки.
2. Если вам не ответят или откажут – вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Образцы претензий и исков можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
Алана Улубиева
