#НОРИЛЬСК “Таймырский Телеграф” – Норильчане живут фактически на краю земли. Кроме запланированной необходимости вылететь из города, никто не застрахован от того, что может возникнуть и экстренная. Специально для таких случаев на каждом рейсе NordStar, который будет выполняться летом из аэропорта Норильска, выделено по пять кресел. Чтобы в экстренном случае получить такое место, необходимо обратиться в городскую администрацию. Сейчас там ведется работа по созданию специальной службы, контакты ответственных лиц опубликуют в ближайшие дни. Не востребованные по экстренному случаю билеты ровно за сутки до вылета поступают в свободную продажу. Купить их можно на сайте авиакомпании.
Кроме того, по сложным и спорным вопросам следует обращаться в call-центр авиакомпании «Нордстар» по телефонам и 8-800-700-8-007, оставить сообщение на сайте www.nordstar.ru в разделе «Обратная связь» либо отправить его по адресам callcenter@nordstar.ru или [email protected].
Нередко недовольные пассажиры сразу обращаются к соцсетям. Это помогает только выплеснуть негативные эмоции, но не решить проблему. Поэтому NordStar предлагает искать поддержки не в соцсетях, а у профильных служб авиакомпании.
– Нам нужна обратная связь, мы должны понимать, что происходит. Так будет проще работать. Мы реагируем на каждый звонок и готовы помочь каждому, – заявил Леонид Мохов. Он также напомнил, что все сообщения от имени авиакомпании носят индивидуальный характер. – Если передавать друг другу эсэмэски, кроме паники, ничего не родится.
Напомним, с 4 июня по 22 сентября пассажирские авиаперевозки в норильском аэропорту будут осуществляться на ограниченном участке взлетно-посадочной полосы – 1740 метров. Это требует ограничений по массе воздушных судов и, как следствие, их неполного укомплектования грузом и на некоторых направлениях – пассажирами. Чтобы в пиковый летний сезон обеспечить обычный среднегодовой пассажиропоток, авиакомпании по согласованию с воздушной гаванью разработали график рейсов. После 22 сентября все ограничения будут отменены, так как для взлета и посадки к тому времени будет открыта вся проектная длина ВВП – 3121 метр.
Владислав Шукшин
